Hoe CIO’s IT-governance problemen zullen aanpakken

View this page in: Français

IT-governance is belangrijk in een bedrijf. De meeste bedrijfsleiders waar ook ter wereld zijn zich daar bewust van. Toch ontbreekt het de meesten onder hen aan een holistische kijk waarbij ze alle dimensies van IT-governance afwegen. Het beschouwen van IT-governance als een overkoepelend raamwerk dat een breed spectrum van regelingen omvat, zoals het meten van de voordelen, moet nog doorbreken.

Dat is één van de belangrijke conclusies uit een recente wereldwijde enquête van PwC (“PwC”) rond IT-governance die ook in België plaatsvond. Andere belangrijke vaststellingen zijn: 1) dat topmanagement meestal de bezieler is van IT-governance, 2) het feit dat de voordelen van het toepassen van IT-governance niet gemeten worden, en 3) dat bedrijven moeite hebben om de metingen kwantitatief in kaart te brengen.

Angeli Hoekstra, Partner bij PwC en wereldwijd verantwoordelijk voor IT Governance Services, licht toe:

“Voor de ondervraagden is IT-alignment duidelijk de belangrijkste driver van IT-governance en datgene wat ze in de eerste plaats met een IT-governancebeleid willen bereiken. Een ruime meerderheid van de respondenten is zich ervan bewust dat een betere afstemming van de informatietechnologie van groot belang is om tot duurzame businessresultaten te komen, en ziet IT-governance als een van de beste manieren om dat te realiseren.
Anderzijds beperken IT-governance-initiatieven zich nog te vaak tot een bestudering van de risico’s en hoe die te beheersen. Een meer holistische benadering van IT-governance als hulpmiddel om de waarde van IT voor de onderneming te verhogen, ontbreekt.”

Een andere bevinding in de studie heeft te maken met de minder correcte en niet concrete meten van de resultaten van IT-governance.
Te weinig bedrijven denken eraan de voordelen die ze met IT-governance willen bereiken, op voorhand vast te leggen. Daardoor is het onmogelijk de voordelen te meten en worden de veranderingen die nodig zijn om het IT-governancebeleid aan te scherpen minder snel aanvaard. Sommige organisaties die willen nagaan hoe goed hun IT-governancepraktijken presteren, meten het governanceproces zelf en hoe het in zijn werk gaat (performance indicators). Slechts een klein aantal meet de min of meer “tastbare” voordelen of de finale uitkomst van het governancebeleid (outcome indicators).
Volgens de tweede groep, weliswaar in de minderheid, gaat het nochtans om aanzienlijke voordelen, waaronder kostenbesparingen, meer tevredenheid bij de klant en een betere onderlinge aansluiting tussen IT en business.

Uit de studie is ook gebleken dat bedrijven in geval van outsourcing meestal onvoldoende zorg besteden aan een goede opvolging op het vlak van IT-governance. IT-governance wordt bij dergelijke uitbestedingsdeals haast uitsluitend centraal, op het niveau van de corporate Chief Information Officer (“CIO”), afgehandeld.

Dirk Steuperaert, Director IT Effectiveness bij PwC Belgium was bij de bevragingen en analyses van deze studie betrokken. Hij stelt vast dat, alhoewel er enorme verschillen zijn qua rijpheid en aanvaarding van IT-governance van de ene organisatie tot de andere, er toch een aantal kritieke succesfactoren uit de interviews naar voren komen: “Essentieel zijn bijvoorbeeld de steun van het senior management, de mate waarin bij de toepassing rekening wordt gehouden met de bestaande cultuur van de onderneming, een voortdurende communicatie om de weigerachtigheid t.o.v. verandering om te buigen en de vraag of men de voortgang van het implementatieproces voldoende meet en opvolgt.”

De resultaten voor België
Wat België betreft gelden dezelfde vaststellingen die internationaal aan de orde zijn. Het rijpheidsniveau, bijvoorbeeld, gaat er ook in België op vooruit maar is nog steeds niet optimaal. Er is een sterke focus op de operationele IT-issues en minder op de besluitvorming op het gebied van organisatie, waardemanagement en het monitoren van voordelen.

Dirk Steuperaert specifieert: “In België beschikken de grotere ondernemingen die aan het interview deelnamen, doorgaans over een IT-governancebeleid dat goed functioneert en praktisch is opgevat, maar vaak onvolledig is. Het viel ook op dat resources die worden toegewezen aan het bepalen en implementeren van IT governance processen, dit nog naast hun dagdagelijkse taak moeten oppikken, hetgeen het implementatieproces vertraagt. Verder blijkt dat een governancebeleid onontbeerlijk is zodra er grote veranderingen zoals een fusie of een overname op til zijn. Een raad die we de Belgische ondernemingen willen meegeven is dat ze lessen zouden trekken uit Belgische en buitenlandse succesverhalen om op basis daarvan hun eigen IT-governancebeleid verder uit te werken. “ aldus Steuperaert.


Aan de redacties:

De studie
Het IT Governance Institute (“ITGI”) publiceerde zijn tweede wereldwijde verslag over de stand van zaken op het vlak van IT-governance in 2006 (“IT Governance Global Status Report – 2006”). De ITGI-studie levert interessante cijfergegevens en kwantitatieve feedback over een aantal IT-governancevraagstukken.

Deze aanvullende studie van PwC wil in de eerste plaats meer details verstrekken bij de onderzoekstatistieken die in een tweede wereldwijd verslag over de stand van zaken van IT-governance zijn verschenen. De studie van PwC gaat dieper in op een aantal IT-governancepraktijken en op een lijst issues die de firma kon samenstellen via persoonlijke interviews met CIO’s en IT governance experts van grote ondernemingen uit alle hoeken van de wereld.

Een vijftigtal CIO’s uit allerhande businesssectoren, waaronder de financiële dienstverlening, de productie, IT, telecom en de overheidssector, namen deel aan de internationale bevraging.

IT Governance Institute
De doelstelling bij de oprichting in 1998 van het ITGI (voor meer informatie: www.itgi.org) was op internationaal vlak ideeën te doen uitwisselen en tot normen te komen voor een betere sturing en beheersing van de informatietechnologie binnen ondernemingen. Door middel van een effectief IT-governancebeleid kan IT immers bijdragen tot het realiseren van de businessdoelstellingen, tot meer optimale businessinvesteringen in IT en tot een aangepast beheer van de risico’s en mogelijkheden verbonden met IT. Het ITGI stelt, naast originele research, elektronische hulpmiddelen en gevalstudies ter beschikking die bedrijfsleiders en bestuursraden kunnen begeleiden bij de uitvoering van hun IT-governancetaken.

PwC (www.pwc.com) levert sectorgerichte diensten op het vlak van audit, fiscaliteit en adviesverlening om het publieksvertrouwen te versterken en extra waarde voor cliënten en hun stakeholders te creëren. Meer dan 140.000 mensen in de 149 landen waarin ons netwerk is ontplooid, delen hun ideeën, ervaring en oplossingen om tot nieuwe gezichtspunten te komen en praktisch advies te geven.

'PwC' verwijst naar het netwerk van firma’s die deel uitmaken van PwC International Limited. Elke firma is een afzonderlijke en onafhankelijke juridische entiteit.