Le point de vue des CIO sur les mesures à prendre en matière de gouvernance IT.

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Alors que la plupart des organisations à travers le monde reconnaissent l’importance de la gouvernance IT, la plupart d’entre elles ne possède pas de vision holistique tenant compte de toutes ses dimensions. Le concept de gouvernance IT, englobant un large éventail de dispositions, y compris la mesure des avantages, n’est pas encore né.

C’est l’une des principales conclusions d’une étude récente de PwC sur la gouvernance IT qui a également été menée en Belgique. Les autres conclusions étant que la gouvernance IT est principalement promue par les cadres supérieurs; que les avantages de la mise en œuvre de la gouvernance IT ne sont pas mesurés et que les organisations trouvent les mesures difficiles à quantifier.

Angeli Hoekstra, Partner chez PwC et responsable à l’échelle mondiale d’Advisory Services, déclare : « L’étude montre que l’alignement IT constitue le principal moteur et le résultat le plus recherché des pratiques de gouvernance IT.
Une grande majorité des personnes interrogées reconnaît l’importance de l’alignement IT afin de fournir des résultats opérationnels durables et estime que la gouvernance IT est le meilleur moyen d’y parvenir.
Toutefois, l’objectif des initiatives de gouvernance IT est toujours très limité et se concentre principalement sur le risque et le contrôle. Les initiatives ne considèrent pas la gouvernance IT d’un point de vue holistique pouvant être utilisé pour améliorer la valeur de l’IT pour l’organisation. »

L’étude a également montré que la gouvernance IT n’était pas concrètement mesurée ni gérée.

Dans bien des cas, les avantages souhaités de la gouvernance IT ne sont pas définis d’avance, ce qui les rend impossibles à mesurer et rend l’acceptation des changements encore plus difficile. Ceux-ci sont néanmoins nécessaires pour faire adopter de meilleures pratiques de gouvernance IT. Lorsque la performance des pratiques de gouvernance IT est mesurée, certaines organisations prennent en compte le processus de gouvernance et la manière dont il fonctionne (indicateurs de performance) mais seul un petit nombre d’entre elles mesure les avantages concrets ou le résultat final des pratiques de gouvernance (indicateurs de résultats).
Ces dernières, bien que nettement minoritaires, ont réalisés des avantages importants; une réduction des coûts, une satisfaction accrue des clients et l’amélioration de l’alignement entre l’IT et l’activité de l’entreprise.

L’étude a également conclu que la plupart des accords de sous-traitance ne tenaient pas compte d’une gouvernance IT adaptée et que les aspects de la gouvernance IT relatifs à ces accords étaient presque exclusivement gérés de manière centralisée par le bureau du CIO.

Dirk Steuperaert - Director IT Effectiveness chez PwC Belgium – qui à participé à la rédaction de l’étude, explique :

« Bien que le niveau de maturité et d’acceptation de la gouvernance IT varie considérablement d’une organisation à l’autre, un certain nombre de facteurs critiques de succès ont été identifiés d’après les interviews. Ces facteurs incluent le soutien des cadres supérieurs, la connaissance de la culture de l’organisation pendant la mise en œuvre, une communication permanente pour vaincre la résistance au changement, ainsi que la mesure et la surveillance des progrès réalisés. »

Résultats belges
En général, les résultats globaux sont également valables pour la Belgique, c’est-à-dire un niveau de maturité croissant mais pas encore optimal, avec un fort accent sur les questions opérationnelles liées à l’IT, plutôt que d’examiner les décisions relatives à l’organisation, la gestion de la valeur et le contrôle des avantages.

Dirk Steuperaert précise : « En Belgique, les grandes organisations que nous avons interviewés disposent de pratiques de gouvernance IT saines et pragmatiques, bien qu’un peu incomplètes. Nous avons également constaté que les ressources allouées à la définition et la maintenance des pratiques de gouvernances IT sont souvent inclues dans la gestion opérationnelle quotidienne, ce qui freine la progression de l’implémentation.

En conclusion, nous avons noté que les pratiques de gouvernance prennent une importance critique lorsque les entreprises sont confrontées à des changements, tels des fusions ou des acquisitions.
Nous voudrions encourager les entreprises Belges à s’inspirer des exemples de réussite dans ce domaine, tant au niveau national qu’international, afin d’optimiser leur pratiques de gouvernance IT ».

Notes à l’attention de la rédaction :

L’étude
L’IT Governance Institute (ITGI) a publié son deuxième rapport sur la situation mondiale de la gouvernance IT en 2006. L’enquête ITGI fournit des données numériques approfondies et un feedback quantitatif sur de nombreuses questions de gouvernance IT.

L’objectif principal du rapport PwC est de fournir plus de renseignements au sujet des chiffres de l’étude présentés dans le deuxième rapport sur la situation mondiale de la gouvernance IT. Le rapport PwC fournit des détails relatifs à un certain nombre de pratiques et questions de gouvernance IT recueillies lors d’interviews face à face avec des CIO et des spécialistes de la gouvernance IT au sein de grandes organisations du monde entier.
Quelque 50 CIO provenant de différents secteurs, comme les services financiers, l’industrie, l’IT, les télécommunications et les pouvoirs publics, ont été interviewés dans le monde entier.

IT Governance Institute
L’IT Governance Institute (ITGI) ( www.itgi.org ) a été créé en 1998 afin de faire progresser les opinions et les normes internationales en matière de gestion et de contrôle de la technologie de l’information d’une entreprise. Une gouvernance IT efficace contribue à faire en sorte que l’IT soutienne les objectifs opérationnels, optimise l’investissement IT de l’entreprise et gère convenablement les risques et opportunités liés à l’IT. L’IT Governance Institute propose une recherche originale, des ressources électroniques et des études de cas pour aider les chefs d’entreprise et les comités de direction dans leurs responsabilités en matière de gouvernance IT.

PwC ( www.pwc.com ) fournit des services de certification de comptes, de fiscalité et de consultance afin d’instaurer la confiance du public et d’apporter la valeur ajoutée que ses clients et ses actionnaires sont en droit d’attendre. Plus de 140 000 personnes réparties dans 149 pays échangent leurs compétences, leur expérience et leurs recommandations pour présenter une perspective nouvelle et fournir des conseils pratiques.

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